Medewerker Servicedesk

Wij zijn GGD GHOR Nederland, de landelijke vereniging van de 25 regionale GGD’en en GHOR-bureaus. Samen met onze leden werken we aan het bewaken, beschermen en bevorderen van de gezondheid en veiligheid van alle inwoners van Nederland. We behartigen de belangen van onze leden, de directeuren publieke gezondheid (DPG’en), richting politiek, overheden, samenwerkingspartners en publiek. We voeren projecten uit die een bijdrage leveren aan een betere publieke gezondheid en veiligheid. Dat doen we in ons uitgebreide netwerk, samen met de overheid, kenniscentra, onderzoeksinstituten en andere belangenorganisaties. Meer lezen over werken bij GGD GHOR Nederland? Kijk dan op https://ggdghor.nl/home/werken-bij/.  

Voor het team Leveren & Ondersteunen zoeken wij een bevlogen Medewerker Servicedesk die met zijn of haar kennis en ervaring binnen het ICT-domein het team komt versterken. Een collega die het leuk vindt om diverse werkzaamheden op te pakken binnen een veelal remote werkomgeving. Als Medewerker Service Desk heb je een cruciale rol in het zorgen dat IV haar diensten kan leveren aan klanten en gebruikers.

Je biedt ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle systemen en applicaties optimaal functioneren. Het huidige Servicedesk team bestaat op dit moment uit 7 collega’s. Een aantal keren per maand ben je op kantoor om lokale ondersteuning te bieden aan onze GGD GHOR Nederland collega's. Je zorgt ervoor dat nieuwe collega's worden voorzien van de benodigde hardware en neemt hardware in bij collega's die vertrekken. In de komende jaren zal er verder worden gebouwd aan de professionalisering van onze Servicedesk. De belangrijkste pijlers hierbij zijn klanttevredenheid, operational excellence en first-time right.

• Het aannemen en registreren van binnenkomende meldingen en verzoeken.
• Het analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.
• Het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij vragen en problemen. Deze werkzaamheden vinden zowel remote als op kantoor plaats.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste afdeling of specialist.
• Het monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Het documenteren van oplossingen en het bijhouden van kennisdatabases.
• Het bijdragen aan de verbetering van Servicedesk processen en procedures.
• Het bieden van ondersteuning bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties.
• Het verzorgen van gebruikersinstructies en trainingen.
• Het afhandelen van standaard service verzoeken conform werkinstructie.
• Je participeert in het Incident Management proces en bent in staat om ongeveer een a twee keer per maand piketdienst te draaien.

• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding in een relevante richting.
• Ervaring met Servicedesk werkzaamheden en IT-support.
• Je hebt een of enkele jaren ervaring in de rol van Servicedesk Medewerker.
• Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht. 
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Ervaring in de zorg is een pré.
• Kennis en ervaring met ITIL is een pré.
• Kennis en ervaring met Service Management tooling (voorkeur TOPDesk) is een pré.
• Je kunt een VOG overleggen.

Wie ben jij?

• Je bent leergierig en bereid om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied. 
• Je bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen; je weet je in te leven in situaties en behoeften van de klant en reageert hier adequaat op. 
• Je hebt het vermogen om problemen snel en effectief te analyseren en op te lossen of door te zetten naar de juiste specialisten. 
• Daarnaast heb je een hoge mate van flexibiliteit en weet je je snel aan te passen aan veranderende situaties. 
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams is een pré.

Meer informatie over GGD GHOR Nederland en de diverse projecten is te vinden op www.ggdghor.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je de contactpersoon benaderen, Danny Bakx, via dbakx@ggdghor.nl of Peter Monster, via pmonster@ggdghor.nl. De contactgegevens vind je bovenaan deze vacature. Vertel ons jouw ervaring/visie en solliciteer direct! Jouw motivatie en CV ontvangen we graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk op de sluitingsdatum.

De vacature wordt tegelijkertijd intern en extern aangeboden. Bij gelijke geschiktheid tussen interne en externe kandidaten krijgen interne kandidaten voorrang. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.